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办理五星级售后服务认证的流程条件? I37电I68O话48O6

问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证.其中如3C、绿色食品等,属于产品认证类别.质量管理体系、环境管理体系等,属于管理体系认证类别.还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价.

2、商品售后服务认证目前是什么形势?

答:形式大好.国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系.完善产品三包制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态.大力发展维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务.积极发展化、-化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变.完善售后服务标准,加强售后服务队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度.

国家成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作.国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证.

招投标采信行业越来越多.到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件.

企业越来越重视售后服务.越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的后一张品牌,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证.

问:商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形"商品"的企业认证?

答:只要是在中国经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品的企业.

商品是进入消费领域的产品.商品除了有形的产品外,还包括无形的服务.工业品和民用消费品都属于商品.有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等.

无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、程序设计等.无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等.所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证.