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服务30道工序(升级版)
施工前执行条例
1、 施工人员接到下单指令,指定施工负责人第一时间马上联系客户,告知客户本次工程全权施工负责人(施工负责人负责本次施工的售前售中售后全程流程对接及所有问题解决方案),并告知客户施工到达时间及准备工作注意事项.公司短信平台系统自动短信通知客户服务状态.
2、 施工人员施工当天准时到达客户所在地,约定时间不到到达不了,应提前半个小时打电话给客户,告知出发中状况以及预计到达时间.
3、 进入客户家中时,佩戴好:工牌、帽子、手套、鞋套、工服、护目镜、施工现场录像摄像头.
4、 对房屋内空气进行抽样检测前,需提前关闭门窗2个小时以上.检测仪需配备专业支架,检测时要记录好检测数据并登记在检测表,出示给客户查看,是否超标,超标多少.同时,使用订单系统ipad现代化工具,现场制定治理订单给客户确认以及把订单回传到总部确认.还可以用来储存和植入各种资料,如:各种资质、报告、案例、实验、产品、施工服务流程等演示的功能,展现出叶子的优势,便于提高客户对叶子的认可,促成快速成交.(ipad植入具体资料找网络部国柱)
5、 健康提醒(甲醛超标对身体的影响).
6、 跟客户确认施工面积、施工产品、金额、施工合同内容、确认付款方式.
7、 向客户解释注意事项及紫外线安全提示,并由客户签名确认.
8、 准备施工前施工人员必须做以下服务:
A、将三种光触媒产品(国产、合资、进口)都分别拿给客户辨别.
B、告知客户我们的光触媒产品是太平洋保险公司承保的.
C、施工人员要主动询问是否有六岁以下的儿童,因为儿童抵抗力差,而且儿童患白血病的也比较多.
D、然后进行合同的签定,填写好实收金额.
9、 施工操作前先要摆放好施工提示牌,客户家中的电视 、电脑等用保护膜或大袋子遮包好.
施工中执行条例
1、 吸尘器吸尘服务,主动帮客户家私清除细微灰尘,保证更好治理效果.干抹布备用(作用同上).
2、使用口罩原因说明
A、不是治理产品原因,产品绿色环保,无任何刺激性气味;
B、原因是:装修有粉尘,室内未经治理甲醛超标
3、效果对比;(两个房间或柜子治理其中一个,让客人感受治理过与未治理的两种效果).
4、开始施工,把大件物品需要移动的就移动,柜门打开、抽屉打开、确保客户家中的每个角落都做到仔细,细致.沙发和床垫要抬起来深层治理.
5、施工过程中,安排人员负责拍照,拍下工程LOGO,以便案列存档及售后跟踪服务.
6、在治理场所门口,粘贴治理注意事项及紫外线警示贴(办公场所治理必须都要粘贴)
7、提醒:衣服、被子是否需要打包,告知未打包情况下可能出现的状况.
8、自备大袋子(罩电器及衣物打包).
9、有需要的情况下,赠送紫外线照灯服务,同时告知客户我们是可视光技术,完全可以清除室内的甲醛等有害气体,但是为了让您和您的家人少吸一点毒气,我们特意赠送了一个照紫外线灯的过程,这个过程大概半个小时左右,可以加速分解,快速达到效果.
10、安全提示:在照灯期间,把室内植物搬离,提醒客户要远离照灯现场,提醒客户千万不能用眼睛直视紫外线灯,施工人员也要带好防护眼镜,避免伤害眼睛,并摆放安全提示牌.
11、360度角落施工细节拍照:要求施工人员施工当天必须在施工现场的每一个房间每一个角落360度喷到位的每一张图片(例如:床底下、柜子底下、柜顶上面、一个小小的玩具等,必须拍出我们施工的细节)都要及时发给业务人员转发给客户,或者直接发到客户的手机短信微信.便于客户及时的知道我们认真的做了他家里的每一个角落,便于让客户放心满意.
施工后执行条例
1、施工现场完毕后,告知客户施工后注意事项:要提醒客户要多通风、多见光、多开灯、施工后三天内不能用湿抹布抹家居.
2、开收据,收款 ,工程单需要签施工确认单,问客户要邮箱,好把初检的报告与复检报告都发给客户.
3、要客户扫二维码,告诉客户,您扫了二维码进入公司公众号加入互联网服务平台,我们公司后台就有了您的记录,有了您的资料,对您的售后服务更有保障,如客户满意,可鼓励转发微信,换流量、送礼品.
4、全面留下质保贴标:服务过的每户家庭或者工程,施工完毕后,必须留下我们的质保跟踪服务标贴,(贴在地脚线或者明显的位置处)黏贴的时候必须要跟业主打招呼.跟客户解释说明贴这个标贴的原因是:(为了保障您治理后十年的质保,完善客户的售后服务,方便您后期随时与我们取得联系)
5、准备离开:收拾齐所带设备,剩余产品等,不要遗漏任何物品在施工现场,撤出前再仔细的为客户检查一下,确保无误后礼貌退出.
6、主动预约复检时间:主动打电话预约复检时间,如客户因忙无法确定时间的情况下,再主动三次,我们做之前和做之后一个样.
7、施工后正常情况,7—10天内进行复检,确保空气合格,并将复检数据让客户确认,对服务认真负责.全部客户接受第三方官方CMA检测.
8、向客户赠送寓意叶子环保的绿色植物盆栽,并留影存档.
9、复检后的服务:客户反应任何问题,施工责任人一定到现场.
10、施工完毕后三天内发一份施工监测报告给客户;一周内必须回访;复检后一周内必须回访并提供复检报告.
复检
施工部回访
复检合格后满意度提高(有不满意的地方要求再上门)
全国客服中心回访
施工人员出发前自检项目:
1、服装、鞋套、帽子、工牌、护目镜、摄像头、工具箱、提示牌.
2、合同、施工确认单,产品及检测仪、派工车加油、路线规划、导航准备、卷尺.
3、销售工具齐全(手机案例图片,资料).