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如何办理企业售后服务认证有什么好处?I37手I68O机48O6

问:如何获得商品售后服务认证证书?

答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准建立起服务体系,向认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书.

问:获得商品售后服务认证有什么好处?

答:宣传广告通过认证的企业,在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志,证明其在全国全行业范围的服务领先性.规定中售后服务认证合格的,由认证机构授予认证证书,准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志.

消费导向:在产品同质化越来越严重的今天,广大消费者越来越重视售后服务.企业依据国家标准进行的五星售后服务认证,具有说服力和证实性,能够有效引导消费者选择服务能力强的企业.

竞争优势:售后服务认证证书,是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明,增强企业竞争力.

企业管理:认证过程,也是企业对自身服务能力的全面自检过程.通过认证活动,持续改进服务,完善服务体系,使企业服务能力逐渐达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;政府招投标采购时,要求投标企业通过售后服务认证.

企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续.

问:管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别?

答:有以下三方面不同.名称含义的不同商品售后服务评价体系标准,评价体系指该标准是对商品售后服务进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等.商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证.两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证.

我国目前共有上述三类认证.商品售后服务认证是服务认证类别,颁发服务认证证书.而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发管理体系认证证书.还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证.三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆.评价要求和结果的不同,标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀.认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度.它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低.而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定,也没有分值要求.