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　　美容:汽车美容接车、交车礼仪

　　（1）接车礼仪当客户的汽车到达后，接车人员应快步上前，以规范的手势将车辆引导到停车位置。然后可为车主打开车门。当车门打开时，应面带微笑，热情地招呼。在整个接待工作中，要做到有条不紊，按照接待、检查、登记、记录的程序开展工作。

　　（2）交车礼仪交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，同时可向车主介绍日常护理知识，使用标准的接待用语热情地请驾驶员及乘客上车，待顾客坐稳后，再关上车门，用规范化手势指挥车辆离开。

　　4.操作服务礼仪

　　在进行车内清洁和护理时，不可随意玩弄车内饰物，更不可藏匿车主财物。

　　5.电话礼仪

　　（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等（图卜18），（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话冉以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下。以示对对方的尊敬。

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