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美发店（发廊）吸引顾客的方法与技巧

一、顾客进美发店的目的
●为了修整头发
消费群为青少年（在校生），发型注重清爽、活泼。在修剪的时候不必要推荐各种附加服务。
●为了让自己更时髦、更时尚
消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群），发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
●为了上台表演
消费群为青年人，发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。
●为了到交际场合
消费群为事业人士、白领等，发型根据不同的场合而定。
●为了使自己年轻
消费群为中年人，发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。
●为了体现自己的身份、地位
消费群为成功中老年人士，发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。

二、顾客为何选择本店
1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引
此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。
2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。
3、因店名声大，因此慕名而来
此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。
4、因本店举办的优惠活动而来
此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。
5、因一直在本店消费，属老顾客
此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中高的。

三、顾客选择美发店时的比较心理
顾客上美发店时习惯比较，就算是坐在接待区，对于美发店员工的言行举止，设备物品摆设是否有条有理，美发店的气氛等……顾客都可以一一列出来与别的店比较，而且稍微不满意或者感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不来你店的想法。作为店长或者是员工应该如何避免呢？
1、首先你要懂得做一个善于考察的人。
比如你从顾客反应中得知一种正在其他美发店运用的好方法，那么尽快了解他，可以派人去考察它，对他进行彻底调查。如果一家美发店以服务优良而远近闻名，那么其他美发店可以派美发师去这家店享受美发服务，记录下自己的所见所闻，然后研究讨论其所使用的方法是否适合本店。

2、敢于向顾客征求意见。
一个抱怨的顾客可能成为你比较好的朋友。没有顾客的意见，你永远都不会知道如何改进，你的生意就会渐渐冷淡，后导致失败。
征求顾客意见的方法有:
要让顾客明白你真正的希望得到他们真实的想法，包括好的意见，也包括店做的不好需要改进的方面。
为顾客提供途径，多征求顾客的意见。诚恳的态度可以从顾客那里征求到很多好的意见，你可以随时提一些不确定的问题，让顾客说说他们的看法，不过会话中你要切忌，这类问题不是简单的“是吗”或者“不是”就能回答的了，应从积极的会话打开双发心扉。
以下是在店里工作中常会听到的一些问题，它们很容易改换成不确定的问题:“去旅游回来了？”可以换成“这么久没见您了。” “没有别的事情了吗？”换成“我们还能帮您做些什么呢？”
在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。有数据表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？

一般来说主要有2个原因:
1、顾客认为即使不满意有抱怨说出来也不会受到什么好的效果。
2、顾客不知道如何提出自己的不满。所以了解原因之后，你的工作就是要向顾客表明:抱怨会收到满意的效果，这一点要通过解决问题来实现；给顾客提供机会，让顾客说出自己的不满和意见。
以认真的态度，向顾客征求意见，防范意识不要太强，不要说:“没有办法，是这样的”而是要向指出问题的顾客表示感谢。如果不征求顾客的意见，您永远也不知道顾客到底在想什么，需要什么。那就更谈不上超出顾客的期盼了。

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