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客服外包也是企业客服中心搭建和运营管理的一种方式,能够帮助企业降低客服成本,解决客服招聘、培训和运营管理的问题.那么具体来说,客服外包服务商能够提供哪些服务、分别有哪些类型呢?客服外包服务大体上可分为两大类,一类是我们通常所说的客服人员外包,另一类是与客服工作相关的-扩展服务.

客服人员外包指的是由客服外包服务商提供一线客服人员,负责企业的客服接待工作.人员外包是客服外包服务的核心,企业选择客服外包的一大原因也在于一二线城市人工成本高,客服人员流动性大,招聘和管理成本高.客服外包的模式有助于降低客服中心的人工成本,因此很多企业都会将其非核心业务的客服工作外包出去.

客服外包的优势有:

1.管理规范,服务周全:托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关-保障、劳动客服政策等方面的政策等咨询;

2.简化手续,降低成本:由于大量的工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户-完成客服工作;减少人员和设备,避免了重复操作,节省大量资金和时间;

3.创造价值,解放人力:免去了各种员工的录用(辞退)以及各种福利的享用;

4.专业服务,避免出错:外包人员有着专业的网店知识,能让你的店铺在短时间内迅速提升,增加浏览量和宝贝成交数量;

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