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客服外包这是企业发展的趋势.

1、这个还真看发展的规模,到了一个程度,外包可以节省很多成本,至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响,我觉得短期会有的,慢慢适应后或者说对接后,工作一样照旧.淘宝很多在线客服不都是外包吗?

2、基本同意后者的观点.电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由客服技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的.客服的重点应放在售后服务上,售后服务是电商培养客户忠诚度的关键.

3、窃以为,首先不能全部是人机对话,人人对话是必要的.其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理,再次,一方面要对外包方严格考核,另一方面,外包期间,要把外包方当自家人.

4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的.

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