产品详情

卖服装中比较实用的说话技巧:多使用肯定句，少用否定句、多用请求式询问，避免命令式、要注意措辞的生动性。如果想具体了解卖服装的说话技巧，那不妨接着往下看吧!

[图片0]

1. 当顾客提出你无法回答的问题时，那就要少使用否定句子，不要太直接地回答顾客的问题，而是要多使用肯定句。

因为肯定句和否定句的含义正好相反，不能随便使用;但是如果能巧妙地使用肯定句，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如:

顾客问:“这款有其它颜色的吗?”

回答:“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说:“那就不买了”于是转身离去。

如果换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。

比如回答:“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质、身份、使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其他衣服产生兴趣。

2. 向顾客推荐时，请避免使用命令式的语气，不要让顾客有抵触的心理，因此要多用请求式。

命令式的语句指的是说话者的单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做;而请求式的语句，一般都是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式的句子可以分为三种说法:

肯定句:“请您稍微等一等。”

疑问句:“稍微等一下可以吗?”

否定疑问句:“马上就好了，您不等一下吗?”

一般而言，疑问句比肯定句(尤其是否定句)更能打动人心，可以更好地体现你对顾客的尊重。

3. 要注意措辞，在语言用词方面，必须讲得生动活泼，不能毫无生气，也要语气委婉，让顾客喜欢。比如，这三个句子:

“这件衣服您穿上很好看。”

“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”

“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”

第一句话很常见，第二句和第三句比较生动、形象。顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。

除了生动的语言，委婉语也非常重要。对于某些特殊顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。

例如，对于较胖的顾客，要说“丰满”而不是“胖”;对于肤色较深的顾客，要说“肤色较暗”而不是“黑”;对于想要购买低端产品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。