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【把握说话主导权,做一个会说话的人】交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，这样说话才能有效。一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。
“您好!您的小孩多大了?”售货员彬彬有礼地发出试探信息。
“10岁。”
顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势:“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”
她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵看，同时，又再次强化话语信息:“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息:“多少钱?”
“80元。”
“太贵了!”
“70元好了。”
话题转移到了价格的议定。话语调控敏捷与否，将决定看买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的，于是，她又发起了新的攻势:“跟培养孩子的领导才能相比。这实在是微不足道。”她对顾客微笑看说。
售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说:“这样好了，这两节电池免费奉送。”说看，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。“不用试一下吗?”
话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控话语:“质量确保。”付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说:“如有质量问题，三天之内凭发票掉换。”
这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，到议定价格，到质量确保，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。
话语交际的过程是一个信息交换的过程，说话人必须坚持话由旨遣的原则，始终瞄准目标，密切注意信息的输出和反馈情况，控制好自己的话语表达，一旦发现偏离目的，中途转换目的，就得加以调控，力争按优化原则，确保交际任务的完成。
发布时间:2022-06-01 23:08 点击:100