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热点营业员说话技巧实例
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热点营业员说话技巧实例

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  营业员说话技巧实例   有位营业员,接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷,由于营业员忙着又去接待另一顾客,老大娘道声谢后就抬脚走了。   这时营业员才想到钱还没收。营业员一看,大娘离柜台不远,便略提高声音,十分亲切地说:“大娘—你看——”   老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走过来,营业员举着手里的包装纸,说:“大娘,真对不起,您看,我忘记把您的牙刷给包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。” 说着,接过大娘的牙刷熟练地包装起来,边包边说:“大娘,这牙刷,每支一元,两支共两元。”
  “呀,你看看,我忘记给钱了,真对不起!”   “大娘,我妈也有您这么大年纪了,她也什么都好忘!”   看,这个营业员用一个小小的“迂回术”,很自然地把大娘请了回来,又很自然地把话引到牙刷的价格上,这样一点拨,大娘也就马上意识到了。   整个谈话中,这位营业员没有一个发难的词,没有一句说及钱未付,启发得十分自然,引导得十分巧妙。如果他不是使用“迂回术”,而是对着刚离开柜台的大娘喊一声:“哎,您还没付钱呢!”这样做也未尝不可并且省力多了,但是,对方会十分难堪。而使顾客难堪,对做生意是不利的。
  语言的魅力千姿百态,能说会道的人成千上万。假如要举行一场比赛,选出一个世界上会说话的人,那场面肯定会热闹得很。当然了,世界上会说话的人不计其数,也未必非要弄出个排行榜不可。其实,只要能在恰当的场合说出恰当的话,就是会说话的人。
  在中国,说话还有很多“别称”,山东人叫“拉呱”,东北人叫“唠嗑,而到了北京人那里,说话聊天又成了“侃大山”。尤其是这后的“侃”,影响大,也大有学问。   所谓“侃”,就是侃侃而谈的意思,比如在一些人中间能将某人某事说得头头是道。“对侃”是讲几个人各人都能说一套,把一个话题说深说透。训练口才,不应放过一切“侃”的机会,要大胆地“侃”,饶有兴味地“侃”,互不相让地“侃”。
  能说会道的人被戏称为“侃爷”,走遍大讲南北,这类人非常多。当“侃爷”什么都不要,只两张嘴皮子就可以了。“侃”是闲谈、聊天,看似东拉西扯,漫无边际,其实相互补充见闻,既可以消磨时光,又可以打开眼界。
  名人们也爱“侃”,往往一“侃”就会点着思想的火花,渐渐酝酿出新的见解。鲁迅的《外文谈》初就是炎炎夏日的夜晚在“门外”同几位邻居对“侃”,后来写出来的。爱因斯坦的一些重要科学观点,据说是同朋友在瑞士伯尔尼“奥林比亚”咖啡馆聚会时,一边吃这简便的晚餐,一边无拘无束地对“侃”,然后再经过深入思考提出来的。
  不过,像鲁迅、爱因斯坦那些名人那么“侃”的人是太少了。所以,“侃爷”也是分层次的。有的人,碰到一起就嘁嘁喳喳、叽叽咕咕,说的都是背后损人的话,那种“侃爷”叫人生厌了。还有的人不侃则罢,一“侃”准带点儿“荤”,什么打情骂俏、桃色新闻,“侃”得眉飞色舞,口沫横飞,不堪入耳,这样的人就有点无聊了。现在社会环境宽松,“侃”的范围很广泛,干吗要“侃”那些无聊的东西?简直是闲扯淡!
  因此说,“侃”有“侃”的品位,高品位的“侃”益智明理,增长见识,也训练口才;低级的“侃”,污言秽语,夸夸其谈,浪费时光,一事无成,不如不“侃”!
发布时间:2022-06-25 13:46  点击:77

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